ESM jako wsparcie działu HR
Współczesne firmy coraz częściej szukają rozwiązań, które pomogą zoptymalizować pracę nie tylko jednego działu, ale całej firmy. Idealna sytuacja, to taka, która pozwala na połączenie wszystkich procesów i nadzorowanie całości zdarzeń z jednego poziomu.
Nie zawsze jest to łatwe zadania ze względu na różnorodność procesów zachodzących w firmie. Czy się kierować, aby wybrać najlepsze narzędzie?
Odpowiedzią na potrzeby jest ESM. ESM to nic innego jak Enterprise Service Management, a mianowicie wykorzystywanie tylko jednej platformy, która daje możliwość firmie śledzenia, monitorowania, a także obsługi poszczególnych procesów w różnych działach w strukturze organizacji. EMS, w odróżnieniu to ITSM, zajmuje się nie tylko zarządzaniem usługami informatycznymi, ale pozwala zarządzać takimi działami jak finanse, controlling, Human resources, dział sprzedaży czy service deski.
Implementując Enterprise Service Management w dziale HR musimy zwrócić uwagę nie tylko na tematy informatyczne, ale również te z zakresu prawa pracy i ochrony danych osobowych. Usprawnienia w codziennej pracy pracowników działów personalnych przełożą się na większą jakość obsługi klienta wewnętrznego, a co za tym idzie, większe zadowolenie szeregowego pracownika. EMS należy zbadać pod kątem przejrzystości dla użytkownika-pracownika oraz integralności między innymi z programem kadrowo-płacowym. Wdrożenie platformy do zdalnego wnioskowania o urlopy wypoczynkowe, urlopy bezpłatne, zakładanie ticketów w celu wyjaśnienia danej rzeczy, korektę czasu pracy, narzędzie pozwalające na zdalną rekrutację kandydatów zewnętrznych i wewnętrznych, składanie wniosków o podróż służbową, to tylko nieliczne rozwiązania, jakie mogą usprawnić funkcjonowanie działu HR. Do tego dochodzą kwestie wynagrodzeń, benefitów pracowniczych i świadczeń dodatkowych oferowanych przez pracodawcę.
Tworząc jedną platformę, która będzie wspierała nie tylko dział IT czy HR, ale pozwoli na przepływ informacji pomiędzy działami np. HR – Controling, HR – Księgowość, tworzymy nie tylko automatyzację procesów, ale również wspieramy kulturę firmy.
